Antalya’da yaşayan elektrik elektronik teknikeri Tuncay Toklu, 2021 yılında sıfır olarak satın aldığı otomobille yaşadığı sorunlar nedeniyle adeta mağduriyetin simgesi haline geldi. Sıfır otomobil satın almasına rağmen araçtaki bitmek bilmeyen arızalar, Toklu’yu dört yıl boyunca yaklaşık 30 kez servise gitmek zorunda bıraktı. Aracın motorundan yazılımına kadar birçok parçası değiştirildi ancak sorunlar bir türlü sona ermedi. Toklu, yaşadığı bu süreç nedeniyle araç üretici firmaya dava açtı.
Aracını büyük umutlarla satın aldığını belirten Tuncay Toklu, otomobili ilk günden itibaren farklı teknik problemlerle kullanmak zorunda kaldığını söyledi. Arızaların ilk başta önemsiz gibi göründüğünü fakat kısa sürede sürekli tekrarlayan sorunlara dönüştüğünü ifade eden Toklu, “Servisten çıktıktan kısa bir süre sonra aynı arızayla yeniden karşılaşıyordum. Aracın neredeyse değişmeyen parçası kalmadı ama bir türlü güvenle yola çıkamadım” dedi. Bu sürecin hem maddi hem de manevi olarak büyük bir yıpranma yarattığını vurguladı.
Toklu, yaşadığı sorunların çözülmemesi ve firmanın kusurları kabul etmemesi üzerine yasal yollara başvurdu. Açtığı dava kapsamında hazırlanan bilirkişi raporları Toklu’yu haklı buldu. Ancak bu süreçte aracını değiştirmek zorunda kalan Toklu, “Mevcut aracımı satmaya da gönlüm el vermiyor, kimseyi mağdur etmek istemem. Şu anda resmen mağdur durumdayım” diyerek yaşadığı hayal kırıklığını dile getirdi.
Tuncay Toklu’nun avukatı Tolga Alp Kocaoğlu ise konunun sadece bireysel bir şikâyet olmadığını, tüketici hakları açısından emsal oluşturacak bir dava olduğunu belirtti. Aracın defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunları tekrar ettiğini ifade eden Kocaoğlu, “Bir otomobil sıfır alındığında güven vermeli. Ancak bu araç tüketiciye sürekli sorun yaşattı. Davamızda aracın iadesi ve misliyle değişimi talep ediliyor” açıklamasında bulundu.
Avukat Kocaoğlu, sürecin olumlu sonuçlanmasının benzer sorunlar yaşayan çok sayıda tüketici için de yol gösterici olabileceğini belirterek, hukuki mücadele ile tüketicinin haklarının korunması gerektiğinin altını çizdi.