Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın imzasıyla 2024/14 Sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi Resmi Gazete’de yayımlandı. Kamu hizmetlerinde rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerini düzenleyen genelge, kamu hizmetlerinin daha etkin, verimli ve şeffaf bir şekilde yürütülmesi için bir dizi düzenleme içeriyor. İşte yeni genelgenin detayları:
Yayımlanan genelgeye göre rehberlik ve denetim faaliyetlerinin temel amacı, kamu hizmetlerinin sunumunda karşılaşılan sorunları tespit ederek çözüm yollarını belirlemek ve kamu kurumlarının hizmet kalitesini iyileştirmek olarak açıklandı. Bu çerçevede, denetim süreçlerinin hem yerinde hem de kapsamlı bir şekilde yürütülmesi hedefleniyor.
Kamu Kurumları İçin Belirlenen Öncelikler
Hizmet Kalitesi ve Vatandaş Memnuniyeti
Genelgeye göre, kamu hizmetlerinin vatandaşın taleplerine en hızlı şekilde yanıt verebilmesi ve memnuniyetin artırılması birincil hedeflerden biri olacak. Hizmet sunumunda usule uygunluk ve şeffaflık ilkeleri esas alınacak.
Denetim sırasında tespit edilen eksiklikler yerinde giderilecek, ilgili personele rehberlik sağlanacak ve hizmet kalitesini artıracak çözümler uygulanacak.
Tüm kamu kurum ve kuruluşlarının kaynaklarını azami tasarrufla kullanması sağlanacak ve bu durum denetimlerin ana odak noktalarından biri olacak.
Rehberlik ve denetim süreçlerinin etkinliğini artırmak için teknolojik imkânların kullanılması teşvik edilecek. Denetim faaliyetlerinde tarafsızlık ve kapsamlılık esas alınarak, denetim dışı alan bırakılmaması hedefleniyor.
Vatandaşların kamu hizmetleriyle ilgili başvuruları ve şikâyetleri, ilgili birimler tarafından hassasiyetle değerlendirilecek. Şikâyetlere yönelik inceleme ve soruşturmalar ivedilikle yapılacak ve gerekli idari işlemler hızla uygulanacak.
Kamu kurumlarının denetim birimlerinin yıllık program ve faaliyet raporları, Devlet Denetleme Kurulu’na iletilecek. Bu birimler arasındaki koordinasyonun sağlanması ve denetim süreçlerinin düzenli takibi, Kurul tarafından yürütülecek.
Kamu Yönetimine Duyulan Güvenin Korunması
Genelge, kamu yönetimine olan güvenin korunması için sorunların hızlı çözülmesi, vatandaş taleplerine etkin yanıt verilmesi ve denetim süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesini öngörüyor.
Resmi Gazete’de yayımlanan bu genelge, kamu hizmetlerinin standartlarını yükseltmek ve denetim faaliyetlerini daha etkin hale getirmek için önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
