Sosyal medya üzerinden yayımlanan reklamlar ve indirim kampanyalarıyla dikkat çeken Sneaksnet.co adlı ayakkabı satış sitesi, tüketici şikâyetleriyle gündeme geldi. İnternet üzerinden sipariş veren bazı müşteriler, ödemelerini yapmalarına rağmen ürünlerine ulaşamadıklarını, eksik veya yanlış ürün teslim aldıklarını ve müşteri hizmetlerinden yeterli yanıt alamadıklarını iddia ediyor. Şikâyet platformlarında yer alan başvurular, özellikle teslimat ve para iadesi süreçlerine ilişkin soru işaretlerini artırdı. Tüketiciler, yaşadıkları mağduriyetlerin giderilmesini ve satış faaliyetlerinin ilgili kurumlar tarafından incelenmesini istiyor.
Sneaksnet’in internet sitesinde “1 alana 1 bedava” gibi kampanyalar, ücretsiz kargo ve hızlı teslimat vaatleri yer alıyor. Ancak alışveriş yapan bazı kullanıcılar, kampanya kapsamında satın aldıkları ürünlerin tamamının gönderilmediğini veya sipariş durumlarının uzun süre değişmediğini belirtiyor. Şikâyetlerde sosyal medya reklamları ve influencer iş birliklerine güvenerek alışveriş yaptığını ifade eden tüketiciler de bulunuyor.
Sneaksnet Şikâyetleri: Ürün Teslimatı ve Para İadesi İddiaları
Şikâyetvar üzerinde Sneaksnet adına açılmış yüzlerce tüketici başvurusu bulunuyor. Platformda görülen şikâyetler arasında kargoya verilmeyen siparişler, eksik ürünler, yanlış beden veya model gönderimi, kampanya hediyelerinin teslim edilmemesi ve ücret iadesi talepleri öne çıkıyor. Bazı başvuruların çözüldüğü de görülürken, çok sayıda tüketici sorununun devam ettiğini belirtiyor.
Sosyal medya reklamına güvenerek alışveriş yaptığını anlattı
25 Ağustos 2026 tarihli bir şikâyette tüketici, sosyal medyada gördüğü reklamlar ve influencer iş birliklerine güvenerek 11 Ağustos’ta ayakkabı siparişi verdiğini, toplam 3.300 TL ödeme yaptığını ancak ürünlerinin teslim edilmediğini öne sürdü. Başvuruda, siparişin üzerinden haftalar geçmesine rağmen teslimat ve iade konusunda sonuç alınamadığı ifade edildi.
Bir başka tüketici ise 31 Ağustos tarihinde iki çift ayakkabı için 3.300 TL ödediğini, siparişinin kargoya verilmediğini ve sipariş numarasının sistemde değiştiğini iddia etti. Bu tür başvurular, sipariş takibi ve müşteri bilgilendirme süreçlerine ilişkin şikâyetlerin de bulunduğunu gösteriyor.
“Bir alana bir bedava” kampanyasında eksik ürün iddiası
Tüketicilerin dile getirdiği sorunlardan biri de kampanya kapsamındaki ürünlerin eksik gönderilmesi. Eylül ayında yayımlanan bir başvuruda, iki ayakkabı ve çeşitli hediye ürünler içeren siparişten yalnızca bir bölümünün teslim edildiği, gelen ayakkabılardan birinin de yanlış numara olduğu belirtildi.
Başka bir kullanıcı, iki ayakkabı satın aldığı kampanyada yalnızca bir ürünün gönderildiğini ve eksik ürün için firmayla iletişime geçmekte zorlandığını ileri sürdü. Şikâyetler, kampanya koşullarının ve teslim edilecek ürünlerin açık biçimde belirtilmesinin önemini bir kez daha gündeme taşıdı.
İade ve müşteri hizmetleri konusunda da başvurular var
Şikâyetlerde, sipariş iptali sonrasında ücretin iade edilmediği veya müşteri hizmetlerinden yanıt alınamadığı yönünde iddialar da yer alıyor. Bazı tüketiciler WhatsApp, telefon ve e-posta üzerinden iletişim kurmaya çalıştıklarını ancak net bir teslimat tarihi öğrenemediklerini belirtiyor.
Öte yandan platformda sorunlarının çözüldüğünü bildiren kullanıcılar da bulunuyor. Bu nedenle şikâyetlerin tamamının aynı durumda olduğu veya her siparişin mağduriyetle sonuçlandığı söylenemez. Ancak benzer başlıklar altında tekrarlanan başvurular, tüketicilerin yaşadığı sorunların açıklığa kavuşturulması gerektiğini ortaya koyuyor.
Alışveriş yapan tüketiciler ne yapmalı?
Benzer bir sorun yaşayan tüketicilerin sipariş onaylarını, ödeme dekontlarını, reklam ve kampanya ekran görüntülerini, kargo kayıtlarını ve firma ile yaptıkları yazışmaları saklaması önem taşıyor. Ürünün teslim edilmemesi veya iade talebinin karşılanmaması halinde tüketiciler, ilgili resmi başvuru yollarını kullanarak haklarını arayabilir. Dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda ise delillerle birlikte adli makamlara başvurulabilir.
